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先斩后奏?济南部分快递员不经收件人同意直接把快件放

发布日期:2020-07-23 12:19   来源:未知   阅读:

齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 王丽

“您的快件已经投放到快件箱,请凭取件码尽快取件。”7月20日,市民李女士手机接到取快件的短信息提醒,非常郁闷,她告诉记者,这个月接连11个快件,都是快递员事先没通知一声就把快件提前放入了智能快递柜,事后才发信息提醒她收取快件。

李女士遇到的这种情况还不是孤例,记者采访了文化东路、历山路多个小区,不少市民反馈,经常是接到手机信息才知道快件已经被放入快递柜里面了,大多数市民表示反感,希望快递员能够提前征求一下收件人的意见。市民张女士告诉记者,“不经过收件人同意直接把快件放入快递柜,这样的情况不是属于违规操作吗?家里有老人,取一些比较重的快件也不方便啊。真希望通过媒体呼吁一下。”

一月收11件快件,全部都是快递员“先斩后奏”

家住文化东路某小区的市民李女士近期接到了11件快件,没有一个快递员给她其他打电话征求她的意见,这个事情让她颇为烦恼,“有一次在外面加班,回家已经很晚了,就没有手机上网看信息,结果这一次快递员没有通过手机发短信息提醒,而是通过支付宝发送的取快递的信息。”

李女士说,等自己第二天上网发现这个信息,已经超时了,需要额外支付超时费用。“感觉快递员这样投递包裹不合理,关键也不合规啊。希望通过媒体呼吁一下,让快递员都能遵循相关规定,提前征求收件人意见,至少发个手机信息提醒一下吧。”

家住历山路附近一家社区的市民陈女士告诉记者,从春节以来,由于是无接触投递,很多时候都是快递员直接把快件放在小区门口,然后通知去取件。当快递员能够进入社区投递的时候,她发现快递员也不想从前一样送快件到家了,“经常是不打招呼直接把快件放在智能快递柜里面,感觉有些快递员真的不负责任。”

在采访中,大多数市民表示,京东快递、顺风快递、邮政快递基本上都能做到送快件到家,而其他快递员则大多数选择不提前争取收件人意见直接放入快递柜里面,这种做法让市民感到不妥,希望通过媒体呼吁一下。

记者在各居民小区了解到,自从网购普及后,智能快件箱已成为很多小区的标配,当收件人不在家时,快件箱的暂存功能的确帮助很多收件人解决了收件难题。

但是,采访中记者了解到,很多市民反馈说,自从有了智能快件箱,越来越多的快递员喜欢未经收件人的同意,就直接把快件放入快件箱,之后通过短信告知,省去了送货上门的环节。

一些被采访的市民表示,不经收件人同意,就把快件放入智能快件箱,这让收件人不得不下楼到快递箱里自取快件。“这对一些腿脚不方便的老人来说,也是一个负担。”市民孙先生说,“特别是一些快递柜公司,还面向收件人收取寄存费和逾期管理费。一些收件人是在毫不知情的情况下,被收取超时保管快件费用的。不合理。”

不提前征求收件人意见直接把快件放入快递柜,属于违规

据了解,国家邮政局于2019年10月公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》(下称《办法》),从2019年10月1日起,用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意,否则此类情况算违规。

《办法》中明确要求:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意时,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。同时,智能快件箱运营企业也要合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费,但可以规定存放的时间。如果收件人在规定时间内拿件,快递柜公司不向其收任何费用,如果过了存放时间,则可以收取一些费用。

快递员:一般不提前打电话争求意见,如果超时可免费取件

记者在文化东路一家社区遇到正在投递快件的快递员,包裹堆了一地,这名快递员告诉记者,因为自己一天投递的数量巨大,最多的时候一天需要投递二百多件,所以会优先放入快递柜里面。

“一般来不及给客户打电话征求意见,我会直接投入快递柜里面。但是,我会给每一个收件人发手机短信息提醒他们取件的。”快递员说,工作量巨大也是制约因素,希望顾客能够谅解。

在历山路一家社区,一名快递小哥告诉记者,遇见有顾客超时的情况,他也会给顾客上门取件,避免让他们受损伤。“如果客户告诉我需要提前打个招呼,或者家里老人腿脚不方便,我会送包裹到顾客家门的,大家都互相理解吧。”

针对快递员的说法,您有啥想法或者意见呢?欢迎大家留言,谈谈您对这个事情的看法。

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